Empresas como Gas Natural, FedEx, Eroski, Zalando, Staples o American Express nos hablan de su experiencia como ganadores en España o Francia en las últimas ediciones.

 

Testimoniales de ganadores en España

 

 

«La escucha es lo que te permite saber qué es mejorable, en esta iniciativa nuestra por conocer lo que opina el cliente».

Josu Madariaga, Responsable Departamento de Escucha de Eroski

 

«El premio en primer lugar es un reconocimiento y una satisfacción porque somos la primera empresa en nuestro sector, la Gran Distribución, que la ha obtenido. Además es una ayuda porque viene desde la opinión de los clientes y desde la opinión de experto que te dicen en qué áreas debes mejorar. Y desde luego es un reto porque hemos obtenido una buena nota, tenemos el camino marcado, sabemos por donde tenemos que ir y queremos conseguir un sobresaliente.»

Nekane Álvarez, Responsable del Servicio de Atención al Cliente de Eroski

 

 

«Para FedEx es un orgullo recibir este galardón porque al final es un reconocimiento a nuestra cultura, es un reconocimiento a nuestros valores y un reconocimiento a nuestra estrategia como empresa que al final se basa en nuestro lema ‘Purple Promise’ que consiste en hacer que cada experiencia con el cliente sea excepcional».

Jesús Núñez, Manager Customer Relations Spain FedEx Express – Europe, Middle East, Indian Subcontinent & Africa

 

«El consumidor se ha vuelto muy exigente y no va a renunciar para nada a la calidad de servicio». 

«Nosotros ante todo intentamos siempre escuchar al cliente, detectar cuáles son sus necesidades, medir cuál es su satisfacción vía las encuestas y sobre todo ofrecerle productos y servicios de calidad y una buena atención».

Cristina Sogas, Responsable Garantía Servicio al Cliente Gas Natural Fenosa

 

Testimoniales a nivel internacional

 

“For some companies, customer service is the first or even the only showcase of the brand. Therefore it is a vital, not only in terms of reputation but above all for growth development.”

Cathy Nothelet, Head of Customer Service at American Express

 

 

 

 

 

“There is no better rating than the one by our customers. That’s why winning Customer Service of the Year is something we are very proud of.”

Karine SLAVICEK, in charge of training for the head of customer service at at Staples JPG

 

 

 

“Customer service has been for some time one of the strategic pillars of our organisation. We have conducted customer surveys at the various stages of the customer relationship and therefore decided it was time to get an external organisation to compare ourselves with our competitors. We learnt that our accessibility and professionalism of our advisers was so valued and this set us apart from our competitors. It’s was the personal touch rather than anything more technical which won us the award.”

Jean-François BARET, Customer Service Director at Credit Agricole

 

 

“Winning this award has increased our company’s motivation and encouraged staff. It’s very gratifying for our agents who work hard for their customers day in, day out. They are seeing their efforts well rewarded, and we are very proud of them. Several customers have congratulated us on the award both for our French and our international teams, receiving this award is motivating and encouraging.”

Kathrin Parmentier, Country Manager France at Zalando