El reto de las redes sociales y la nueva atención al cliente
La gestión de las redes sociales y las quejas que los clientes manifiestan a través de ellas se ha convertido en uno de los aspectos a las que más atención prestan las empresas.
El contact center creció un 14,1%
IP Mark nos presenta una interesante noticia referente al notable crecimiento experimentado por los contact centers de España.
Entra para conocer los principales datos del estudio que han publicado en IP Mark a través de ACE (Asociación de Contact Center Española).
“El ser humano es más emocional de lo que pensábamos, y las emociones juegan un papel fundamental en la toma de decisiones de compra”
“El acto de compra debe ser un acto lúdico y una experiencia emocionante. Las tiendas tienden a ser aburridas, indiferenciadas, poco sensoriales y sobre todo pasivas.”
Por este motivo, el marketing sensorial y las experiencias en el punto de venta son factores clave para el éxito empresarial, tal como explica Elena Alfaro en “El ABC del Shopping Experience”.
