El reto de las redes sociales y la nueva atención al cliente
La gestión de las redes sociales y las quejas que los clientes manifiestan a través de ellas se ha convertido en uno de los aspectos a las que más atención prestan las empresas.
“El ser humano es más emocional de lo que pensábamos, y las emociones juegan un papel fundamental en la toma de decisiones de compra”
“El acto de compra debe ser un acto lúdico y una experiencia emocionante. Las tiendas tienden a ser aburridas, indiferenciadas, poco sensoriales y sobre todo pasivas.”
Por este motivo, el marketing sensorial y las experiencias en el punto de venta son factores clave para el éxito empresarial, tal como explica Elena Alfaro en “El ABC del Shopping Experience”.
¿Cómo será la atención al cliente en el 2057?
Madrid, 2057. La tecnología inunda la vida cotidiana. Un día, un hombre tiene una avería en su casa y contacta con Atención al cliente para pedir que se le solucione el problema. Es el argumento de Error 0036, un excelente cortometraje de Raúl Fernández Rincón y protagonizado por Paco León.
