Saltear al contenido principal
El Certamen de los Lideres en Servicio c/Mare de Déu de Núria 8 bajos, Barcelona 932 058 580 media@sottotempo.com Blog

¿Mide el Net Promoter Score el Engagement de los clientes?

¿En una escala de 0 a10, recomendaría Usted nuestra empresa (o producto o servicio) a otra persona?

Calcular el NPS  consiste en restar del porcentaje de promotores (clientes que valoran con un 9 y 10) el porcentaje de detractores (notas de 0 a 6). Este indicador permite valorar la fidelidad de los clientes.  Se trata de preguntar varias veces al año a los consumidores, por ejemplo después de cada momento importante del ciclo de vida del cliente.

Consiste no solamente en identificar quienes son los detractores sino también en analizar las razones de su posición, decidir de posibles mejoras a incorporar al proceso, y sobretodo comunicarse con el detractor para que vea que tomamos en cuenta su opinión y  está al origen de un cambio en nuestra compañía.

 

 

Para conocer más detalles sobre este artículo, entra en El Blog del Servicio al Cliente

Volver arriba