¿Es importante escuchar al cliente?
Las compañías que no tienen una orientación a la escucha del cliente pierden uno de cada diez compradores al año.
Las compañías que no tienen una orientación a la escucha del cliente pierden uno de cada diez compradores al año.
El gurú del liderazgo Tom Peters lleva más de 30 años hablando de la ‘customer experience‘ como el factor por el que las empresas deben abogar para captar clientes. No te pierdas el artículo que publica Expansión.com al respecto.