Datos estudio Atención al Cliente 2012
El 57% de los usuarios cambiaría de empresa en caso de decepción con la calidad de su Servicio de Atención al Cliente.
• Para el 72% la calidad en la atención al cliente es fundamental a la hora de comprar o mantener un producto o servicio.
• El canal telefónico es la vía más usada y la preferida para contactar con las empresas por delante del contacto cara a cara.
Según el estudio realizado por la consultora Elogia para la empresa Sotto Tempo Advertising, organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, un servicio de atención al cliente de calidad es fundamental para captar y fidelizar clientes.
