¿Qué tendencias nos depara el 2015 en atención al cliente?
La combinación de desarrollos tecnológicos con procesos que tiendan a un conocimiento más inteligente de las demandas de los clientes y a personalizar la respuesta más adecuada, son retos a alcanzar en los CRCs y que marcan las tendencias a seguir en 2015. Al menos esa es la predicción de los profesionales de Forrester.