El servicio al cliente a través de las redes sociales es uno de los retos de la empresa actual. El 36,4% de los jóvenes menores de 25 años utilizan estas plataformas como principal canal de comunicación con las empresas, mientras que el 31,9% lo hacen a través de aplicaciones móviles. Así concluye un artículo que publica IPMARK.
Puromarketing publica un interesante artículo que una vez más reafirma la importancia del canal social media como nueva vía de atención al cliente. Este año, el certamen incluye la posibilidad de testar tanto facebook como twitter.
Los social media son las plataformas de atención al cliente del futuro, sin embargo parece que a las marcas les queda todavía mucho que aprender para dominar las redes sociales como canales de atención al cliente.
