Asistimos a Expocontact’14, el encuentro anual del sector BPO y Contact Center

Konecta celebró el décimo aniversario de Expocontact, que este año estuvo centrado en la gestión del ciclo de vida del cliente, bajo el concepto ‘The Customer Loop’, y nosotros estuvimos para recoger las últimas tendencias en el sector.

En esta edición se dan a conocer de la mano de expertos del sector del BPO y Contact Center, cada una de las fases en la relación con el cliente a través de interesantes ponencias, mesas redondas y exposición de casos prácticos.

En esta nueva edición, el Big Data, los dispositivos móviles, la segmentación y la omnicanalidad han sido los protagonistas. Actualmente el público está cada vez más informado y es más exigente, por lo que cualquier cliente digital no sólo busca servicio y calidad, demanda mucho más y las compañías tienen que estar preparadas para ofrecérselo.