Líderes en Servicio 2024: La Atención al Cliente con Sello de Excelencia

Blanca Gener, Directora General de Sotto Tempo & del certamen de los Lideres en Servicio

El dato es revelador: los españoles invierten 2 horas y 37 minutos al año hablando con servicios de atención al cliente. Este hecho pone en perspectiva la trascendencia de la atención al cliente en nuestro día a día.

El verdadero valor de una empresa va más allá de su capacidad productiva o su volumen de ventas. Se mide también por su interacción con el pilar fundamental de su existencia: los clientes. 

El martes 26 septiembre tuvo lugar la 13ª Ceremonia de Entrega de Galardones Líderes en Servicio que reconoció a 30 compañías por su calidad de atención al cliente. El teatro Albéniz de Madrid, se convirtió en una plataforma de reconocimiento para los  equipos de atención al cliente de esas 30 empresas y fue el punto de encuentro de profesionales del sector.

Estas son las empresas Galardonadas por los Líderes en Servicio 2024

🏆Aerolíneas: Vueling | Informática de consumo: Acer | Servicio de reparaciones y mantenimiento: HomeServe Iberia | Hosting: IONOS | Telefonía: Samsung España | Neumáticos: Michelin | Proveedores de energía para Pymes y para residenciales: Plenitude España | Material de oficina: Kalamazoo España | Retail especializado en hogar: Leroy Merlin – España | Rent a car: Europcar | Organismos de crédito: Cofidis España  | Gran distribución: Lidl España | Seguros de Salud y Seguros de Vida: Aegon | Sistemas de seguridad: ADT | Sistemas de descanso: MAXCOLCHON | Transporte internacional: DHL Express | Renting: ALD Automotive | Promotoras inmobiliarias: NEINOR HOMES | Viajes: Grupo Viajes El Corte Inglés | Televisores y Electrodomesticos: Samsung España | Venta On-Line de Muebles y Accesorios: vente-unique.com | Aspiración: iRobot | Supermercados online y 🏆 Programas de fidelización: Eroski Caprabo | Sistemas a incentivos a empresas: Pluxee | Red de talleres: Bosch Car Service| Retail Especializado en Deporte: Decathlon

Las empresas candidatas en esta edición del certamen en España han sido sometidas a una exhaustiva evaluación consistente en 220 test de Mystery Shopper mediante canales a distancia (135 test telefónicos, 55 e-mails o formularios web, 6 navegaciones web, 12 test en redes sociales y 12 test de chat virtual o whatsapp) más una encuesta de satisfacción lanzada a 2.000 personas representativas de la población española realizada por la empresa Netquest. Todas las evaluaciones han sido procesadas y validadas por el programa de medición de calidad eAlicia.

Las respuestas de los usuarios indican que, el 91% de los entrevistados, declara que la calidad en la atención al cliente es determinante en su decisión de compra. Esta cifra no solo evidencia una tendencia, sino que también establece un estándar para todas las empresas. Es una señal clara de que el consumidor moderno valora y demanda un muy buen trato.

La culminación de este certamen es otorgar a las compañías galardonadas el derecho de uso del logotipo “Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año 2024”, un distintivo que las acredita como líderes en este ámbito, a la vez que también las posiciona un paso adelante en un mercado cada vez más competitivo.

Los Líderes en Servicio, un Certamen Internacional

Nacido en Francia hace 17 años y con 13 ediciones en España, el propósito del certamen tiene un doble objetivo. Por un lado, busca dotar al consumidor de una herramienta con la cual pueda identificar a las empresas con un servicio de atención al cliente de calidad. Por el otro, busca incentivar a las empresas a elevar sus estándares, no solo para superar a la competencia, sino para mejorar la calidad de su interacción con el cliente cada día y en cada interacción.

La calidad en la atención al cliente ha dejado de ser solo un dato y ha pasado a ser un elemento diferenciador fundamental en el mundo empresarial. Es hora de que todas las empresas lo tengan en cuenta y actúen en consecuencia.