Atención al cliente 3.0 ¿El agente virtual puede reemplazar la persona de contacto?

“Miss Client” es el galardón a la mejor persona de contacto virtual que entregan nuestros vecinos franceses.

Después de Emma de MMA (seguros) y  Lucie de SFR (telefonía), el año pasado no fue una Miss sino un Mister, el Bibendum de MICHELIN, quien subió (virtualmente) en el podium. Y no fue precisamente por su esbelta cintura… El 17 de abril conoceremos el premiado de entre los 25 candidatos (incluso  Nespresso, IKEA, E-bay, Free …) para esta tercera edición.

Prueba de innovación y modernidad para unos, gadget sin futuro para otros…  ¿Posibles substitutos a personas de contacto o  imprenscindibles complementos para una experiencia cliente global? El debate está más vivo que nunca….

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