El Blog del Servicio al Cliente by Nathalie Gasnier
“El cliente está en el centro de nuestro negocio”: ¿la mentira del año? http://www.elblogdelservicioalcliente.com/
Datos estudio Atención al Cliente 2012
El 57% de los usuarios cambiaría de empresa en caso de decepción con la calidad de su Servicio de Atención al Cliente.
• Para el 72% la calidad en la atención al cliente es fundamental a la hora de comprar o mantener un producto o servicio.
• El canal telefónico es la vía más usada y la preferida para contactar con las empresas por delante del contacto cara a cara.
Según el estudio realizado por la consultora Elogia para la empresa Sotto Tempo Advertising, organizadora del Certamen de los Líderes en Servicio, un servicio de atención al cliente de calidad es fundamental para captar y fidelizar clientes.
Entrevista a Blanca Gener, Directora General de Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año, en la Vanguardia
La Vanguardia publica en su especial de Atención al Cliente del 21 de febrero de 2012 una entrevista a Blanca Gener, Directora General del certamen de los líderes en servicio. Blanca explica la importancia que supone un buen servicio al cliente evaluado por los usuarios y hace una valoración positiva tras la primera edición del certamen.
Entre sus declaraciones destacamos que “la buena atención al cliente es un factor diferencial en época de crisis” así como la creciente relevancia de la opinión de los consumidores en el contexto económico actual.
