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Los servicios de atención al cliente no sólo son el barómetro que mide la calidad de los servicios que ofrecen las compañías, sino también elementos de distinción y un factor estratégico para la competitividad.

Los consumidores tienen a su alcance más productos y servicios similares entre los que elegir y diversos canales de comunicación para contactar con las empresas y tener más información acerca de ellas. Este nuevo contexto, consecuencia del impacto de la globalización y de las redes sociales, ha obligado a las empresas a replantearse la relación con sus clientes para ser más competitivas. La apuesta por un servicio de atención al cliente “excelente” persigue varios objetivos, que van desde mejorar la confianza en la marca y su reputación social hasta fidelizar y captar nuevos clientes.