Cómo reducir el tiempo en solucionar una reclamación y mejorar la experiencia del cliente

¿Cómo gestionar una incidencia?  Esta infografía elaborada por EMO Insights  nos muestra cómo crear un Sistema de Gestión Emocional Centralizado para conseguir reducir el tiempo en solucionar una reclamación y mejorar la experiencia del cliente.

A partir de un caso de éxito centrado en el sector eléctrico, la consultora EMO Insights nos desvela cómo gestionar las reclamaciones con el fin último de mejorar la «customer experience» que ofrece nuestra compañía:

Fuente: EMO Insights International 2014