«La atención al cliente no es un departamento sino una actitud o una filosofía a practicar en los contactos con los clientes»

Fabrizio Selva, presidente de Sotto Tempo, analiza los retos a los que se enfrentan actualmente las empresas a la hora de poner en marcha óptimas estrategias de relación con sus clientes.

La revista Relación Cliente en su versión online ha ofrecido una entrevista en exclusiva a Fabrizio Selva, impulsor en España de la iniciativa Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año justo antes de que dé comienzo su sexta edición.

Algunas declaraciones destacadas han sido:

«Es un camino hoy en día obligado para cualquier empresa escuchar el mayor número de consumidores, sean ellos clientes o clientes potenciales, y por otro lado, adaptarse a sus necesidades.»

 

«La búsqueda de la experiencia inolvidable puede ser una meta para cualquier compañía y se alcanza mejorando día a día»

 

«Tenemos que enfrentarnos a un consumidor más exigente que valora mucho  la rapidez de nuestras respuestas en la medida que cada vez más entra en contacto con las compañías a través de su smartphone.»

 

Sobre el certamen…

«Las empresas mejor puntuadas en cada sector podrán destacar que son empresas líderes en servicio y destacarán este compromiso con sus clientes y audiencias tanto externas como internas.»

 

Consulta la entrevista al completo en el portal de Relación Cliente