“La atención al cliente no es un departamento sino una actitud o una filosofía a practicar en los contactos con los clientes”

Fabrizio Selva, presidente de Sotto Tempo, analiza los retos a los que se enfrentan actualmente las empresas a la hora de poner en marcha óptimas estrategias de relación con sus clientes.

La revista Relación Cliente en su versión online ha ofrecido una entrevista en exclusiva a Fabrizio Selva, impulsor en España de la iniciativa Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año justo antes de que dé comienzo su sexta edición.

Algunas declaraciones destacadas han sido:

“Es un camino hoy en día obligado para cualquier empresa escuchar el mayor número de consumidores, sean ellos clientes o clientes potenciales, y por otro lado, adaptarse a sus necesidades.”

 

“La búsqueda de la experiencia inolvidable puede ser una meta para cualquier compañía y se alcanza mejorando día a día”

 

“Tenemos que enfrentarnos a un consumidor más exigente que valora mucho  la rapidez de nuestras respuestas en la medida que cada vez más entra en contacto con las compañías a través de su smartphone.”

 

Sobre el certamen…

“Las empresas mejor puntuadas en cada sector podrán destacar que son empresas líderes en servicio y destacarán este compromiso con sus clientes y audiencias tanto externas como internas.”

 

Consulta la entrevista al completo en el portal de Relación Cliente