“La atención al cliente no es un departamento sino una actitud o una filosofía a practicar en los contactos con los clientes”
Fabrizio Selva, presidente de Sotto Tempo, analiza los retos a los que se enfrentan actualmente las empresas a la hora de poner en marcha óptimas estrategias de relación con sus clientes.
La revista Relación Cliente en su versión online ha ofrecido una entrevista en exclusiva a Fabrizio Selva, impulsor en España de la iniciativa Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año justo antes de que dé comienzo su sexta edición.
Algunas declaraciones destacadas han sido:
“Es un camino hoy en día obligado para cualquier empresa escuchar el mayor número de consumidores, sean ellos clientes o clientes potenciales, y por otro lado, adaptarse a sus necesidades.”
“La búsqueda de la experiencia inolvidable puede ser una meta para cualquier compañía y se alcanza mejorando día a día”
“Tenemos que enfrentarnos a un consumidor más exigente que valora mucho la rapidez de nuestras respuestas en la medida que cada vez más entra en contacto con las compañías a través de su smartphone.”
Sobre el certamen…
“Las empresas mejor puntuadas en cada sector podrán destacar que son empresas líderes en servicio y destacarán este compromiso con sus clientes y audiencias tanto externas como internas.”
Consulta la entrevista al completo en el portal de Relación Cliente
