Las quejas, ¿un regalo del cliente?

El pasado domingo 26 de abril, La Vanguardia publicaba en su suplemento Dinero un interesante artículo acerca de las reclamaciones en atención al cliente.
Consulta aquí el artículo al completo:

«Un 68% de la gente que abandona a una empresa lo hace por recibir un servicio deficiente».