Entrevista

Dolors Seto, profesora en la Universitat Rovira i Virgili y autora del libro «De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente» nos da su visión sobre la atención al cliente en nuestro país.

Siempre se ha hablado de la importancia  del servicio al cliente, pero parece que nunca como ahora…

El servicio al cliente ha sido siempre un aspecto importante, pero es cierto que hoy día adquiere un mayor protagonismo. Dadas las circunstancias del entorno actual, las empresas no pueden permitirse el “lujo” de perder clientes sino que su objetivo prioritario debe ser fidelizarlos, y para ello el servicio al cliente va a ser una variable clave.