Escrito por Nathalie Gasnier, este blog aborda temas relacionados con la atención al cliente con una visión clara y operativo. Lectura muy recomendable. http://www.observaempresa.com/
Dolors Seto, profesora en la Universitat Rovira i Virgili y autora del libro «De la calidad de servicio a la fidelidad del cliente» nos da su visión sobre la atención al cliente en nuestro país.
Siempre se ha hablado de la importancia del servicio al cliente, pero parece que nunca como ahora…
El servicio al cliente ha sido siempre un aspecto importante, pero es cierto que hoy día adquiere un mayor protagonismo. Dadas las circunstancias del entorno actual, las empresas no pueden permitirse el “lujo” de perder clientes sino que su objetivo prioritario debe ser fidelizarlos, y para ello el servicio al cliente va a ser una variable clave.
En GESFUTUR XXI estamos orgullosos y muy ilusionados de poder colaborar con la empresa SOTTOTEMPO ADVERTISING en la realización del único certamen independiente que existe en España para la elección del “ SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL AÑO”, una buena forma para las empresas de conocer el nivel de satisfacción de sus clientes y, para las ganadoras, la oportunidad y el orgullo de poder utilizar el distintivo “ Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año”. Esta iniciativa nos parece de una especial relevancia ya que todas las empresas deberíamos tener en cuenta que el cliente es el VALOR MAS IMPORTANTE de nuestro negocio: no olvidemos que es cada vez más exigente y mas consciente del poder de elección que tiene.
