La nueva metodología del certamen combina de manera rigurosa y transparente la técnica de mistery shopper y encuestas de satisfacción para evaluar a las empresas participantes y determinar los líderes en atención al cliente de cada categoría.
Por primera vez en seis años, en 2010 disminuyó el número de consumidores que cambiaron de proveedor de servicio como consecuencia de una mala experiencia de atención al cliente, según el estudio anual del comportamiento del consumidor, elaborado por Accenture. Así, el 67% de los clientes no están dispuestos a comprometer niveles de calidad a cambio de menores precios. Además, sólo el 57% identificó el precio como el motivo para contratar a un nuevo proveedor, frente al 75% de 2009. De ello, concluimos que la calidad prevalece para la mayoría de los usuarios por encima del costo.
