Metodología ampliada con la incorporación de 180 Mystery Shoppers y de 2000 encuestas de satisfacción

La nueva metodología del certamen combina de manera rigurosa y transparente la técnica de mistery shopper y encuestas de satisfacción para evaluar a las empresas participantes y determinar los líderes en atención al cliente de cada categoría.

El trabajo de campo llevado a cabo por la empresa Gesfutur XXI, se basa en la evaluación por parte de un equipo técnico de Mystery Shoppers que se encargan de realizar 180 contactos, entre ellos 120 llamadas telefónicas,  45 realizados vía mail y 15 contactos libres en la web.

Por otra lado, TNS, la mayor agencia de investigación de mercados y opinión Ad-Hoc del mundo, se encarga de realizar 2000 encuestas de satisfacción por categoría participante.

De la suma de estos dos resultados (ponderación de 80% para mystery shoppers y 20% de encuestas) se obtiene la nota final de la compañía. La empresa que obtenga la nota más elevada, siempre que se supere el 6, será la ganadora en su categoría.