Workshop Best Practices en Atención al Cliente con los Líderes en Servicios

Construyamos juntos el futuro del Customer Service.

El miércoles 9 de marzo el equipo de Sotto Tempo: Fabrizio Selva, CEO, Blanca Gener, Directora General, Ana Banquer, Directora Comercial y de Comunicación, y Giampiero Petruzziello, Accounts Director,  promovieron una iniciativa con propuestas de acción para conseguir mejores prácticas en el área de Atención al Cliente. 

50 asistentes de 30 compañías diferentes participaron en una jornada lúdica con dinámicas disruptivas implementadas con la colaboración del equipo de Focus Inside, mediante las que partimos de deconstruir para luego construir. 

Tuvimos la oportunidad de compartir las claves para mejorar la experiencia del cliente, errores habituales, puntos ciegos y nuevas maneras de atender las necesidades de los clientes y usuarios, ya que más allá del tipo de negocio de cada una de las empresas asistentes, las problemáticas con las que nos encontramos fueron muy similares.

Personalización, nuevos canales de contacto, motivación del equipo y empoderamiento de los departamentos fueron algunos de los retos que se plantearon para mejorar en Atención al Cliente. 

Las conclusiones fueron múltiples y nos dejaron reflexionando sobre el accionar de cara al futuro. Las acciones y buenas prácticas obtenidas ayudarán a las empresas a situarse más cerca de los clientes, empatizando con ellos para encontrar las mejores soluciones.

Conoce más sobre el encuentro en https://www.youtube.com/watch?v=DBzMHuZuin8