Estamos a punto de finalizar las evaluaciones de mystery shopper y las encuestas de satisfacción

En octubre se darán a conocer las empresas galardonadas por su calidad en el servicio de atención al cliente ofrecido.

Tras varias semanas de evaluaciones, estamos a punto de finalizar los tests de mystery shopper realizados a las empresas participantes en la cuarta edición de los Líderes en Servicio.

En esta edición, la metodología se ha visto modificada ampliando la cantidad de evaluaciones realizadas a cada empresa. Se han llevado a cabo 200 mystery test por empresa participante aplicando la siguiente estructura:

130 llamadas telefónicas, 50 emails o formularios web, 12 libres navegaciones en la web y 8 contactos a través de social media.

Al mismo tiempo, TNS ha realizado el envío de 2.000 encuestas de satisfacción online a los clientes de las empresas en competición, por lo que en octubre podremos conocer cuáles de ellas han obtenido las mejores valoraciones y se convierten en Líderes en Servicio 2015.