Atención al cliente instantánea, móvil e informal por el canal de WhatsApp
¿Tendré ahora que atender a mis clientes por la mensajería instantánea WhatsApp? Una reflexión sobre las funciones y beneficios de este canal y los criterios para incorporarlo o no a nuestra atención al cliente.
El Blog del Servicio al Cliente de Nathalie Gasnier nos ofrece su visión sobre la validez de añadir un nuevo canal o sustituir uno existe si los clientes perciben un mayor valor del servicio.
“Comunicar con clientes vía WhatsApp tiene sentido si la instantaneidad, la privacidad, la bidireccionalidad y la comunicación grupal son relevantes.”
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