Uniformes para atender al cliente
¿Hasta qué punto debe imponerse el vestuario al personal de contacto? La vestimenta del personal suele desencadenar debates dentro del departamento de atención al cliente.
La revista Inforetail dedica un especial al servicio de atención al cliente de Eroski, premiado en la edición 2013
«En 2011 creamos un departamento dedicado íntegramente a la escucha», afirma Josu Madariaga, quien se enorgullece de que Eroski esté luciendo durante todo el 2013 el galardón «Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año».
Innovación en canales de atención al cliente
Honda responde a sus consumidores a través de Vine, una aplicación para iPhone que permite crear vídeos cortos de 6 segundos.
