Uniformes para atender al cliente

¿Hasta qué punto debe imponerse el vestuario al personal de contacto? La vestimenta del personal suele desencadenar debates dentro del departamento de atención al cliente.

Nathalie Gasnier cuenta con un interesante artículo en su blog acerca del código de vestimenta en las empresas de servicio.

Las conclusiones que obtiene al respecto son:

1. No hay código de vestimenta

Esto es generalmente válido para las empresas donde los empleados tienen muy poca o ninguna interacción con el cliente .

2 . Hay código de vestir pero no uniforme

Esto es generalmente válido para las empresas de servicios, donde los empleados tienen interacción con el cliente y los empleadores desearían que sus empleados se vean más presentables.

3. Hay uniforme

Para facilitar la identificación de:

• los servicios de emergencia
• las fuerzas de Defensa
• los lugares concurridos tales como hoteles o aeropuertos

 

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