La vanguardia (21 de febrero de 2012)
La buena atención al cliente es un factor diferencial en época de crisis.
Metodología ampliada con la incorporación de 180 Mystery Shoppers y de 2000 encuestas de satisfacción
La nueva metodología del certamen combina de manera rigurosa y transparente la técnica de mistery shopper y encuestas de satisfacción para evaluar a las empresas participantes y determinar los líderes en atención al cliente de cada categoría.
El Blog del Servicio al Cliente by Nathalie Gasnier
“El cliente está en el centro de nuestro negocio”: ¿la mentira del año? http://www.elblogdelservicioalcliente.com/
