Invertir en excelencia en relación con el cliente, una urgencia inaplazable
Juan Carlos Alcalde, Director de MDS y Colaborador del CEG
Hace veinte años que, desde la lógica de la Calidad Total, hemos hablado de Calidad y de Satisfacción del Cliente. En parte, gracias a eso y a otras cosas, hemos generado una clientela que considera el servicio, una condición “sine qua non”. Hoy día, es necesario invertir dinero en ir más allá: trabajar la experiencia memorable, la diferenciación y la vinculación de y con el cliente. Y es que la fidelización es rentable. Empresas como El corte inglés, Maphre, y otras, lo demuestran.
