Escrito por Rodrigo Villafañe, Supervisor Contact Center en Global Sales Solutions Line, aborda temas de Contacto con el Cliente, Gestión de Reclamaciones y tendencias del sector desde un punto de vista objetivo y ameno. Una lectura muy recomendable para los que…
En GESFUTUR XXI estamos orgullosos y muy ilusionados de poder colaborar con la empresa SOTTOTEMPO ADVERTISING en la realización del único certamen independiente que existe en España para la elección del “ SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE DEL AÑO”, una buena forma para las empresas de conocer el nivel de satisfacción de sus clientes y, para las ganadoras, la oportunidad y el orgullo de poder utilizar el distintivo “ Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año”. Esta iniciativa nos parece de una especial relevancia ya que todas las empresas deberíamos tener en cuenta que el cliente es el VALOR MAS IMPORTANTE de nuestro negocio: no olvidemos que es cada vez más exigente y mas consciente del poder de elección que tiene.
[quote]Las compañías se ven obligadas a cuidar su reputación en la web, convertida en un gran libro de reclamaciones. La justicia falla a favor de las páginas de quejas. Una ley permitirá tramitar electrónicamente denuncias de consumo.[/quote]
La fama es efímera pero lo que se cuelga en Internet dura para siempre. Las empresas no quieren que cientos de protestas sobre sus servicios recorran el ciberespacio, y la reputación online es el reflejo del prestigio de una marca.
