¿Por qué suponer lo que le pasa al cliente, si puedes preguntar?
¿Cuántas veces damos por seguro aquello que imaginamos? ¿Captamos los sentimientos de los usuarios y clientes o los damos por supuesto? Con algunas de estas preguntas transcurrió la excelente jornada de las Best Practices de los Líderes en Servicio, una…