Atención al cliente 3.0 ¿El agente virtual puede reemplazar la persona de contacto?
“Miss Client” es el galardón a la mejor persona de contacto virtual que entregan nuestros vecinos franceses.
“Miss Client” es el galardón a la mejor persona de contacto virtual que entregan nuestros vecinos franceses.
Los social media son las plataformas de atención al cliente del futuro, sin embargo parece que a las marcas les queda todavía mucho que aprender para dominar las redes sociales como canales de atención al cliente.
En 2012 uno de cada cinco consumidores globales cambió de servicio de internet, retail o compañía telefónica. El estudio Accenture Global Consumer Survey deduce que el 41% de los consumidores españoles no se sienten fieles a una marca concreta y que el 85% asegura que las empresas podrían haber hecho algo diferente para evitar que finalmente se cambiaran.