27 empresas premiadas en la gala Élu Service Client de l’Année en Francia
El pasado 17 de octubre asistimos a la entrega de premios del certamen francés en…
¿Tienen «fans» los bancos españoles?
Un estudio elaborado por Emo Insights desvela qué emociones despierta en sus clientes cada entidad…
La Casa del Lector acogerá la 3ª edición de la entrega de premios de Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año, el próximo 28 de octubre
El lunes 28 de octubre tendrá lugar la entrega de galardones a las 19.30h en la…
Uniformes para atender al cliente
¿Hasta qué punto debe imponerse el vestuario al personal de contacto? La vestimenta del personal suele…
La revista Inforetail dedica un especial al servicio de atención al cliente de Eroski, premiado en la edición 2013
"En 2011 creamos un departamento dedicado íntegramente a la escucha", afirma Josu Madariaga, quien se…
Innovación en canales de atención al cliente
Honda responde a sus consumidores a través de Vine, una aplicación para iPhone que permite crear…
Conoce las declaraciones de las empresas galardonas a nivel nacional e internacional
Empresas como Gas Natural, FedEx, Eroski, Zalando, Staples o American Express nos hablan de su…
Atención al cliente instantánea, móvil e informal por el canal de WhatsApp
¿Tendré ahora que atender a mis clientes por la mensajería instantánea WhatsApp? Una reflexión sobre…
Asistimos a la jornada «Banking on innovation» ofrecida por EFMA en Barcelona
El auditorio de CaixaForum Barcelona acoge los días 20 y 21 de junio las conferencias…
Líderes en Servicio estrena perfil de Twitter @LideresServicio
Os invitamos a todos a seguir nuestro nuevo perfil de Twitter donde publicaremos la actualidad sobre…
Customer Service of the Year estrena web en Reino Unido
Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año nació en Francia hace 7 años y…
Trabajar con la Generación del Milenio para innovar en servicios
¿Cómo desarrollar nuevos servicios (incluso nuevos modelo de negocio) desde una perspectiva eminentemente digital? La…
Asistimos a Expocontact’13, el encuentro anual de Business Process Outsourcing y Contact Center
Expocontact es el punto de encuentro de los líderes del sector contact center, donde se…
El 84% de los consumidores se siente ignorado por el servicio de atención al cliente
Marketing Directo ofrece una clara infografía que recoge los motivos por los cuales los consumidores…
El cliente tiene que ser lo primero
El gurú del liderazgo Tom Peters lleva más de 30 años hablando de la 'customer…
