Uniformes para atender al cliente
¿Hasta qué punto debe imponerse el vestuario al personal de contacto? La vestimenta del personal suele desencadenar debates dentro del departamento de atención al cliente.
Innovación en canales de atención al cliente
Honda responde a sus consumidores a través de Vine, una aplicación para iPhone que permite crear vídeos cortos de 6 segundos.
Atención al cliente instantánea, móvil e informal por el canal de WhatsApp
¿Tendré ahora que atender a mis clientes por la mensajería instantánea WhatsApp? Una reflexión sobre las funciones y beneficios de este canal y los criterios para incorporarlo o no a nuestra atención al cliente.
